Eliminación de datos
Puedes pedir que eliminemos los datos personales que tengamos sobre ti. Cómo hacerlo depende de tu relación con AgendaYa.
Si escribiste a un negocio por WhatsApp, Instagram o Messenger
Los datos de esa conversación —tu nombre de perfil, tu teléfono o identificador del canal, los mensajes y las citas que hayas agendado— pertenecen al negocio al que le escribiste. AgendaYa los procesa por instrucción suya.
Tienes dos caminos:
- Pedírselo al negocio directamente. Es el más rápido: puede borrarte desde su panel en el momento.
- Escribirnos a nosotros a contacto@agendaya.com.co con el número o la cuenta desde la que escribiste y el nombre del negocio. Trasladamos la solicitud, la ejecutamos y te confirmamos.
Si tienes una cuenta de AgendaYa como negocio
Puedes cerrar tu cuenta desde el panel. Al cerrarla, eliminamos tu negocio, tu equipo, tus servicios, tus clientes, tus citas y tus conversaciones a los 90 días. Conservamos solo lo que la ley contable y fiscal nos obliga a conservar (facturas y comprobantes de pago).
Si quieres que la eliminación sea inmediata en vez de a los 90 días, escríbenos y lo hacemos.
Si desconectas Facebook, Instagram o WhatsApp
Cuando quitas la autorización a AgendaYa desde la configuración de tu cuenta de Meta, o desde Configuración > Apps y sitios web, Meta nos notifica y eliminamos los datos que habíamos recibido de esas plataformas: identificadores de página y de cuenta, credenciales de acceso y datos de atribución publicitaria.
Los mensajes y las citas que ya estaban en la agenda del negocio no se borran automáticamente en ese caso: son registros operativos del negocio, que sigue siendo su responsable. Para borrarlos, sigue el primer camino de esta página.
Qué eliminamos
- Nombre, teléfono, correo, dirección y notas.
- El historial de conversaciones y los mensajes.
- Las citas y su historial.
- Los datos de atribución publicitaria asociados.
No podemos eliminar lo que ya esté en registros contables ni lo que otro responsable (el negocio, o Meta) tenga por su cuenta en sus propios sistemas.
Plazos
- Confirmamos la recepción en 2 días hábiles.
- Ejecutamos la eliminación en máximo 15 días hábiles.
- Las copias de respaldo se rotan, así que los datos desaparecen por completo en un máximo de 30 días.
Contacto
CT TECHNOLOGY SOLUTIONS SAS
contacto@agendaya.com.co
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.